一、县级任务:沁水县建立2个乡镇服务标准化快递综合服务站,11个村级快递便民服务点。
二、进展情况
1.加强组织领导,成立工作专班。我局已印发《2024年沁水县农村寄递物流服务全覆盖提质增效工程实施方案》,进一步健全“专班协调、部门负责、企业落实”工作机制,明确各部门职责,强化协同配合,一体化推进我县农村寄递物流服务全覆盖提质增效。
2.定期召开会议,推进项目进展。截止6月底已经完成1个乡镇(胡底乡)服务标准化的快递综合服务站,7个村级快递便民服务点(里必村、曲堤村、张河村、孔必村、枣元村、张马村、杏则村)。
3.加强宣传引导,营造良好氛围。各部门强化政策宣传解读,充分利用各类媒体平台、宣传矩阵,大力宣传进展成效、工作经验、典型案例等,强化政策影响力和号召力,提升各方积极性和参与度,形成推进农村寄递物流服务全覆盖提质增效的良好氛围。
三、存在问题
偏远行政村人口老龄化,业务能力不足。我县许多偏远的行政村在册人口虽多,但实际常驻人口却很少,大多数年轻人在外务工或者在外边定居,村里只剩留守老人。这种情况一是导致村里虽然有网点,但没有快递业务;二是快递进村后,由于网点从业人员年龄偏大,学习系统能力差,使用系统困难,致使快件投诉甚至仲裁遗失,大大增加了客服工作量和快递赔偿金额。
四、下一步措施
1.加强培训,提升服务质量。我们将利用电商培训和日常下乡机会为乡镇、村级快递便民服务站点负责人进行培训,提升服务质量。尤其对老年人加大培训力度,增强服务意识,提升服务质量,减少服务投诉。
2.完善分拣流程,提高分拣效率。通过不断完善分拣流程,不断升级系统,提升分拣效率,确保快递分拣准确率。为快递企业提供优质服务,保持良好的合作关系,达到长久运营目标。