沁水县发展改革和科技局
沁水县发展改革和科技局2024年省定民生实事上半年进展情况汇报
发布日期:
2024-07-02
发布机构:
县发展和改革局
省级实事：实施农村寄递物流服务全覆盖提质增效工程
一、县级任务
沁水县建立2个乡镇服务标准化快递综合服务站，11个村级快递便民服务点。
二、进展情况
1.加强组织领导，成立工作专班。我局已印发《2024年沁水县农村寄递物流服务全覆盖提质增效工程实施方案》，进一步健全“专班协调、部门负责、企业落实”工作机制，明确各部门职责，强化协同配合，一体化推进我县农村寄递物流服务全覆盖提质增效。
2.定期召开会议，推进项目进展。截止6月底已经完成1个乡镇（胡底乡）服务标准化的快递综合服务站，7个村级快递便民服务点（里必村、曲堤村、张河村、孔必村、枣元村、张马村、杏则村）。
3.加强宣传引导，营造良好氛围。各部门强化政策宣传解读，充分利用各类媒体平台、宣传矩阵，大力宣传进展成效、工作经验、典型案例等，强化政策影响力和号召力，提升各方积极性和参与度，形成推进农村寄递物流服务全覆盖提质增效的良好氛围。
三、存在问题
偏远行政村人口老龄化，业务能力不足。我县许多偏远的行政村在册人口虽多，但实际常驻人口却很少，大多数年轻人在外务工或者在外边定居，村里只剩留守老人。这种情况一是导致村里虽然有网点，但没有快递业务；二是快递进村后，由于网点从业人员年龄偏大，学习系统能力差，使用系统困难，致使快件投诉甚至仲裁遗失，大大增加了客服工作量和快递赔偿金额。
四、下一步措施
1.加强培训，提升服务质量。我们将利用电商培训和日常下乡机会为乡镇、村级快递便民服务站点负责人进行培训，提升服务质量。尤其对老年人加大培训力度，增强服务意识，提升服务质量，减少服务投诉。
2.完善分拣流程，提高分拣效率。通过不断完善分拣流程，不断升级系统，提升分拣效率，确保快递分拣准确率。为快递企业提供优质服务，保持良好的合作关系，达到长久运营目标。
