为更好地满足广大老年居民的社保服务需求,今年以来,沁水县社保中心坚持“让信息多跑路、群众少跑腿”,坚持线上线下并行服务,实现保障更加多元多样、服务更加便捷高效,全面提升老年人的获得感、幸福感、安全感。
一是服务渠道多元化。主动顺应个性化需求,广泛拓宽适老化服务路径,倾力为老年群体提供细致周到的服务。针对参保缴费、待遇认定等老年群体办理的高频事项,坚持线上线下“两条腿走路”,同时开辟绿色通道,尤其向高龄、失能、残疾老年人倾斜,由专人“一对一”负责,上门提供“管家式”社保服务,坚持把群众事当家里事。
二是高频事项便捷化。针对退休老年人员的等高频社保业务需求,要按照服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简的要求,全面取消政策要求之外的办理环节。同时推行公民身后“一件事一次办”,将需要多部门、多次跑的审批盖章事项进行整合,实现业务之间流转,让服务更加高效便利,让遗属待遇不再是群众眼中的急难愁盼问题。
三是服务模式智能化。坚持突出“数字关怀”,以社保经办数字化转型为契机,一手抓业务线上拓展,社保经办高频事项尽力推向线上办理,让老年群众真切感受数字社保“掌上办”的便捷服务;一手抓数字鸿沟的弥合,通过优化操作界面、简化操作步骤、强化智能引导等加强适老化改造,努力帮助老年群体融入“数字社保”时代。