沁水县人力资源和社会保障局
沁水县人社局多举措提升人社信访工作法治化水平
发布日期:
2024-08-29
发布机构:
县人力资源和社会保障局
沁水县人社局紧紧围绕“信访工作法治化”目标，通过三举措提升人社信访工作法治化水平。
一是做好“送上门来的群众工作”。沁水县人社局进企业、进社区开展《信访工作条例》、《工伤保险法》等法律法规宣传，规范、畅通群众诉求反映渠道，引导来访群众依法依规按流程信访。指定专人负责12345政务服务便民热线和信访工作，对热线工单和信访案件接收、分派、上报、回访、跟进，做到12345政务服务热线“7日内程序回复”，信访案件“法定程序期内回复”，群众诉求办理答复100%，在前端预防化解矛盾纠纷。
二是积极协调推动问题解决落实。在12345政务服务便民热线工单和信访案件中，我局工作人员主动联系单位和诉求人，向他们说法释理，耐心引导，通过“面对面”、“背对背”等多种方式进行调解，有效化解了因工资支付、劳动合同、社保缴纳等问题引发的纠纷，推动问题解决落实，引导企业合法用工、群众理性维权。
三是用心用情延伸做好“访外事”。在帮助信访群众解决相关诉求的同时，为其提供情绪疏导、法律咨询，精准强心暖心，以“心治”促“法治”，实现“案结、事了、人和”效果。
