沁水县人力资源和社会保障局
沁水县人社局：用最利民高效的服务践行“赵树理调解模式”
近年来，沁水县人社局全面贯彻落实党的二十大和二十届三中全会精神，紧紧围绕我局中心工作，聚焦劳动关系领域，以破解维护社会稳定和矛盾化解工作方面问题为目标，不断推广“赵树理调解模式”，坚持和发展新时代“枫桥经验”,积极探索诉源治理的新途径，综合局信访、劳动仲裁、维权中心、社保中心等部门优势力量，打造了一支人社系统协商调解小分队，树立“安薪、暖心”调解品牌，实行劳动者一处维权、全程联动，线上整合欠薪投诉平台、“互联网+调解”、政务服务便民热线等平台，线下设置咨询、投诉、调解、仲裁“一站式”服务窗口。对排查出的问题，认真分析根源，将调解阵地前置，用最利民高效的人社服务回应群众诉求。
你们能帮帮我吗
“同志你好，我是四川省凉山彝族自治州人，来咱们沁水务工，2023年10月至2024年1月期间，在沁水某学校从事外墙翻新涂料工作中被拖欠工资9400元，老板一直拖着不给我，由于家庭经济条件拮据又赶上年底了着急回家过年，现在就想尽快拿到这笔钱,你们能帮帮我吗？”一位少数民族农民工兄弟情绪激动，用不是很流利的普通话诉说着他的遭遇。
“先降温、再把脉”
我局工作人员接到投诉后，采用“坐下来、慢慢谈”，稳定诉求人情绪，使其“降温”。劝导其不要着急并耐心细致的询问其是否有相关证据材料，该诉求人才回想起老板曾经给他写过欠条。工作人员立即联系其老板，老板称该诉求人工资已全额支付完毕并提供了工资结清相关证明。但诉求人仍坚持称被拖欠工资9400元。双方各执一词，局面一度陷入僵持。
结合赵树理“乡土人情”调解法从“情、法、事”三理化解纠纷
鉴于以上情况，我局维权中心工作人员对其老板在沁水的施工情况进行了全面核查，最后确定诉求人反映的欠薪线索应为在该老板带领下在沁水其他数个工地务工存在争议的工资部分。在证据面前，诉求人和老板均表示愿意接受调解。最后，由调解人员出面做工作，双方达成一致意见，老板向该诉求人支付0.8万元，并由劳动仲裁出具了调解书。
通过诉源治理，矛盾纠纷得以妥善化解，既解了“法结”，又解了“心结”，真正实现了“案结、事了、人和”。今年以来，我局共承办市长热线工单285个，按时办结率和回访满意率均达到100%，为409名农民工追发工资519万余元，有效维护了劳动关系和谐稳定。
人社工作事关群众切身利益，连接着党心和民心。下一步，县人社局将持续推进“安薪、暖心”调解品牌标准化、专业化，聚焦服务民生，擦亮人社服务便民底色。
