沁水县人力资源和社会保障局
沁水县人社局用心用情做好信访工作
信访工作是联系群众和政府的桥梁，一头连着党心，一头连着民心。而人社工作与群众的切身利益密切相关，各项保险的参保、待遇享受，还有工资是否被拖欠，是否签订劳动合同等都是与群众利益息息相关的。随着经济社会的快速发展，人社领域的矛盾也以新的方式呈现出来，这就要求我们人社信访工作与时俱进，用新方法、新理念来有效化解人社领域的各种矛盾。
二十届三中全会《决定》要求：“推进信访工作法治化。”我局以二十届三中全会精神为指引，从以下几方面用心用情做好信访工作：
首先，将信访工作纳入法治化轨道。运用法治思维和法治方式解决涉及群众切身利益的矛盾和问题。引导群众合理合法维权，转变信访人只有通过缠访、闹访才能解决问题的思想观念，使信访人依照法律规定和程序就能得到合理合法的解决。坚持“三到位一处理”工作要求，按照诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理的要求，及时就地解决群众合法合理诉求，维护正常信访秩序。
其次，在信访工作中注意沟通技巧。在接待信访人和处理信访问题时沟通技巧尤为重要，因为大多数信访人来信访都是遇到了解决不了问题和难题，心里有烦燥、怨气、怒气、无助，反映问题时难免会把这些负面情绪发泄给接待人员。这时我们信访工作人员就要换位思考，认真倾听信访人的诉求和不满，不急不躁，不打断，不忙于下结论性判断，并善于在倾听中捕捉问题、思考问题。另在倾听过程中，不只是要用耳接纳信访人的诉说或争辩，还要用眼关注信访人的表情和姿态，用心体察信访人的情感与心声，用言语或非言语动作表示鼓励，引导对方把话说清楚，将交流引向深入。
最后，做好信访人的情绪疏导、法律咨询。在帮助信访群众解决相关诉求的同时，也一定要做好信访人的情绪疏导和法律咨询。有好多矛盾纠纷都是因为信访人单位态度恶劣，说话生硬，处理矛盾方式简单，把矛盾激化了，信访人上访主要就是气不顺，需要把气发出来。还有是因为信访人和单位不懂法律引发的矛盾纠纷，需要我们向双方讲法律、讲条例，通过释案说法，讲人情、讲事理、讲法理，引导双方积极化解矛盾。
