沁水县人力资源和社会保障局
惠民生、解民忧、聚民心，扎实做好12345热线工作
发布日期:
2024-12-23
发布机构:
县人力资源和社会保障局
12345政务服务便民热线作为连接群众和政府的重要纽带，承接着咨询、求助、投诉等多重功能，是政务服务的重要内容、政民互动的关键一环。“民有所呼，我有所应”，政务热线成为政府服务群众的暖心线。今年以来，我局通过以下举措做好12345热线工作。
首先，高度重视 ，思想认识到位。将12345热线工单办理作为为民服务的重要渠道，始终把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，明确任务、细化举措，真正做到快速响应，坚决“马上就办”，始终把为群众办实事、解难题贯穿于日常工作中。
其次，加强队伍建设，提升服务质效。强化工作人员自身的能力，提高为群众服务的意识和水平，提升工作人员的办单水平。做到及时接收、按时办结，提高群众的满意度。遵循“谁接单、谁负责”的原则，积极推行“专人跟单制”，形成“派单-促办-督办-审单-回访”的闭环式工作链条。
最后，抓落实提质效。针对合理诉求工单做到“第一时间解决好”,确保诉求及时、有效回应。对于不合理诉求工单“耐心细致解释好”，不能一拒了之，同时加强分析研判，毕竟当一些抱怨普遍出现、一些吐槽集中产生时，可能存在某些潜在的共性问题，需要我们积极做好这些群众的引导、疏解工作。对疑难工单、复杂工单、重点民生工单，领导不定期召开分析研判会，研究解决方案，确保这些工单解决到位。
今年，我局有效化解社会保险待遇发放、拖欠工资、就业等方面的工单400多个，接收率100%、办结率100%。
