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沁水县司法局公证窗口 “预约、延时”服务提升便民服务水平
发布日期:
2024-07-29
发布机构:
县司法局
为了更好地服务群众，提升我局窗口服务标准化、便利化水平，切实解决群众“上班时间没空办、休息时间没处办”的问题，沁水县司法局公证窗口积极响落实沁水县政务服务中心要求，推出“预约、延时”服务制度。该项服务旨在通过线上、电话预约等方式对工作时间进行灵活安排，确保所有有需求的办事群众都能在合适的时间内顺利完成所办业务。
7月24日临近中午下班之际，我局公证窗口来了几名办事群众，工作人员看他们行色匆匆，通过与几名办事群众进行详细沟通询问交流，才了解到，他们要办理公证存款继承业务，之前已通过电话咨询、微信沟通过，因路途较远行程不便，中午才赶到政务服务中心，担心过了工作时间，不予受理。了解到该情况后，工作人员向群众介绍了“预约、延时”服务制度，同时考虑到办理所需的材料均已经齐全且无差错，所有继承人均已到场，其中还有上了年纪的老年人，于是工作人员为其提供延时服务，服务结束后，群众对工作人员进行评价并对全程服务表示十分感谢。
“预约、延时”政务服务制度实施以来，累计提供“预约、延时”服务10余次（其中包括周末节假日无休服务），服务群众20余人，极大的方便了办事群众。今后，公证窗口将积极回应群众关切，秉承“以人民为中心”的服务理念，依托政务服务中心这个平台，不断创新工作模式和便民举措，通过定期开展“今天我当班”“我陪群众走流程”活动等方式，不断提升窗口服务标准化、便利化水平，助力公证窗口服务质效提升。
