沁水县住房和城乡建设管理局
沁水县住建局三项措施推动物业整治工作见行见效
沁水县共有住宅小区93个，物业企业17家，专业化物业服务小区35个，集中整治以来，县住建局紧紧围绕成果指标，发现并整改问题654个，建立完善制度18项，为民办实事433件，移送问题线索12件，退费金额15.9808万元，惠及居民1747户。
一、把好“四个关口”，推动物业超市规范化
坚持服务至上，创新设立“物业超市”多元服务供给平台，配套完善“进”“考”“督”“退”四项机制，倒逼企业不断提升物业服务。一是把好物业“进入关”。对符合条件且已备案物业企业开放入驻，3万平方米以下住宅小区，物业超市为业主提供透明的抽取物业服务；3万平方米以上的住宅小区，在平台发布信息，由业委会（物管会）根据《晋城市物业管理条例》招标产生。通过公开招标，为我县丁香园小区招来了服务口碑好、综合实力强的亲和物业公司。二是把好物业“考核关”。制定出台《沁水县物业小区“红黑榜”制度》，将物业企业统一纳入考核范围，督促17家县物业企业参加市住建局信用体系评价，评选A级4家，B级2家，C级11级，根据考核结果决定企业“进”“退”。三是把好物业“督导关”。联合市场监管、发改、城市管理综合执法等相关部门及乡镇，采取“企业自查+部门督查+专家会诊”方式，对35个物业小区进行地毯式摸排督导17轮，发现并督促整改问题654条，其中，约谈6家物业企业，其中，4家物业企业满意度不高，2家物业企业在监督检查中发现责任落实不到位。公开曝光事件4起，其中1家物业存在多收水费、1家物业企业满意度不高，小区管理混乱，卫生环境较差、1家物业收取的物业费与招标合同中标明的价格不符，1家侵占业主利益，擅自租赁物业用房，退还（抵扣）物业费15.9808万元，惠及1747户居民。四是把好物业“退出关”。对违反《晋城市物业管理条件》等法律规定、严重侵犯业主权益、业主满意度不高的物业服务企业，按照《沁水县物业服务企业服务质量评价“红黑榜”制度》规定纳入“黑榜”，引导业委会（物管会）逐步将“黑榜”企业退出小区管理。
二、抓好“五项工作”，推动物业管理科学化。
坚持问题导向，锚定安全、服务、硬件设施等重点环节，推动物业管理更加科学。高效。一是构建一套制度体系。制订《沁水县住宅小区公共收益管理办法》《老旧小区改造项目使用住宅专项维修资金管理办法》《沁水县新建住宅小区装修管理流程》等18项制度，以制度落实为牵引，推动物业管理规范化。二是规范公开公示。针对物业服务不公开、不透明的共性问题，常态化开展小区物业服务事项公开公示、质价不符、等级核查等专项整治，进一步完善公示承诺等制度，要求企业按照服务等级建立日常管理台账、巡查台账、维修台账，将物业服务细化、量化、精确化到每一天每件事。三是筑牢安全底线。加强物业小区门房、门禁管理，对来访登记、24小时门房值班等制度执行情况进行常态化督查，确保小区治安管理到位。以整治电动自行车上楼充电、“飞线”充电等违法违规行为为切口，开展电动自行车全链条专项整治，由政府、物业企业投资160余万元，在全县93个住宅小区增设充电端口2008个，保证全县16544辆电动自行车每3辆就有1个充电端口，有力保障小区充电安全。四是锤炼服务本领。邀请省级物业专家对17家物业服务企业100余人次开展专题培训，引导物业企业不断创新理念、转换角色，从业主角度出发，在小区秩序、公共维护、保洁绿化上提供精细化管理服务，竭力提升物业服务整体能力和水平。五是抓好为民办实事。投资30万元，在16个小区配备智能垃圾分类亭9组、非智能垃圾分类亭31组；协调解决丁香园小区、御景苑小区等5个住宅小区400余户集中供暖问题。集中整治期间，对全县35个物业住宅小区进行了满意度测评，对满意度不足50%的5家物业企业，约谈4家，降级降费1家。
三、做好“三个联合”，推动物业服务品质化。
坚持党建引领，探索“联合党支部+联合业委会+联合产权单位”三方联动物业管理模式，解决单楼独栋管理成本过高的现实问题。一是设立联合党支部，组织“联建”。充分调动社会力量参与，盘活辖区物业资源，协调社会工作部及各乡镇，指导物业企业成立联合党支部。目前17家物业服务企业已成立6个党支部（单建党支部1个，联合党支部5个），强化党建引领，组织带动小区党员参与物业管理，发挥先锋模范作用，及时解决物业管理中的综合性问题。二是组建联合业委会（物管会），服务“联做”。前期，摸底130栋小区，对老旧小区、单楼独栋小区，通过“打包”合并，划分93个联合小区，组建成立联合业委会（物管会），可有效的集中资源，以大带小的方式进行管理，也可以降低成本，让更多的优质物业企业更愿意进驻。三是联合产权部门，管理“联抓”。针对部分产权单位为机企事业单位的住宅小区，由县住建局和乡镇分别牵头指导，相关产权单位参与，共同管理小区物业服务。通过多部门共同参与，提升小区服务质量，逐步解决小区遗留问题，有效破解基层治理“可持续发展”的难题。
