沁水县行政审批服务管理局
全面推广“掌上办” 提升群众满意度
发布日期:
2023-09-18
发布机构:
工作部门
为切实方便群众办理用气用暖业务营造优质高效便民的服务环境，沁源煤层气公司开通“微信服务大厅”推行便民事项“掌上办”模式。
“煤层气公司的工作人员来到我家后，耐心指导我们在微信服务大厅绑定账号，还手把手教我们使用微信服务大厅的各项功能，比如用户报修、缴费、发票预约等。有了这个网上大厅，以后办业务再也不用来回跑来回问了，方便了很多。”沁水县新城社区用户崔俊峰说。
在“微信服务大厅”推广过程中，沁源煤层气公司一手抓宣传，一手抓服务，充分利用安全宣传日、志愿服务活动和日常安全排查、用户安全回访等时机，广泛开展各类宣传活动，宣传彩页2000余张，同时，通过主流媒体、公司微信公众号、审批中心服务窗口等渠道进行宣传推广，进一步提高“微信服务大厅”的知晓度和使用率。
”大厅”开设三大板块20余个服务事项，涵盖用户缴费、用户报装、燃气报修、发票预约、投诉受理全流程，针对首次办理网上业务手的群众，手把手指导操作流程，面对面讲解功能模块，帮助群众尽快掌握流程精准操作。
截至目前，沁源煤层气“微信服务大厅”已覆盖物联网燃气表用户14000余户，网上受理各类业务2200余次，真正将“一机在手、办事无忧”理念植入人心。
