沁水县行政审批服务管理局
“三个维度”发力提升帮办代办服务水平
一、工作背景
为进一步提升政务服务效率，切实解决群众办事“多头跑、来回跑、多次跑”等问题，今年以来，沁水县行政审批服务管理局以群众需求为导向，从“三个维度”发力，持续提升帮办代办服务水平，用帮办代办“小举动”优化营商“大环境”。
二、工作做法
（一）强化体系建设，提升帮办代办服务力度。建立三级帮办代办服务工作制度，明确并细化服务内容和工作要求，线下推行“群众进门有人引导，自助查询打印有人指导”的“一站式、无障碍”帮办服务模式，线上提供电话咨询、远程视频、资料推送、辅助业务办理等全方位帮办代办服务，及时回应企业群众诉求，为办事群众提供个性化帮办代办服务，以制度执行实效推动工作落实，提升帮办代办工作精准度。
（二）织密“服务网”，提升帮办代办服务广度。围绕县、乡、村三级便民服务网点，紧扣“帮办代办”主线，织密三级联动帮办代办“服务网”，推动三级联动协作工作人员（帮办代办员）为企业群众提供咨询解答和帮办代办服务，纵向联动受理跨层级（县、乡、村）咨询问题，横向联动协助解决属于其他单位、窗口、科室的事项，提升企业群众办事体验感。
（三）精准化帮办代办，提升帮办代办服务深度。依托全县12个乡镇300余名帮办代办员（兼社区网格员）人熟、地熟、情况熟、群众信得过的优势，创新推行“网格化+政务服务”模式，围绕“65周岁以上老年人、行动不便的残疾人等特殊群体”和企业全生命周期，对养老、医保、就业、行政审批等69个帮办代办事项上墙公示，开展“精准帮办代办”服务，推动解决群众身边急难愁盼问题。
三、工作成效
下一步，审批局将锚定“政务服务”主线，以更大的力度、更实的举措，进一步扩大帮办范围、创新服务方式，精准对接群众需求，推动服务能力不断“升级换挡”，服务水平逐步“提质增效”，服务态度持续“精益求精”，助力营商环境优化。
