沁水县行政审批服务管理局
伤心事、暖心办 沁水县开展“公民身后一件事” 暖心服务
“人生无大事、唯生死系之”，身后事办理是一项重要的民生工作。为进一步提升服务质效，提高群众的办事效率，做到“群众最多跑一次”，节约群众办事所需时间，解决群众办事难得问题。2023年以来，沁水县严格按照省市两级关于打造“一件事一次办”改革的安排部署，由县审批局统筹，县卫体局牵头，积极打造“公民身后一件事”全流程办理套餐。
一是抓牢一个“细”字，事项梳理到位。以事项细致、类型细分、要素细化为原则，按照职工、群众等人员类型，细化公民身后一件事“一件事一次办”事项清单。通过政府“出卷”、牵头部门“统筹答卷”、群众“阅卷反馈”，构建一个套餐两种清单两类表单一套图解（两类材料清单、两类申请表单、一个流程图）标准化服务规程。
二是抓实一个“合”字，流程再造到位。以“环节最简、材料最少、时限最短”为目标，全力推动公民身后一件事“一件事”业务整合和流程再造，改“串联”为“并联”、改“多头跑”为“一窗办”，在县级政务大厅设置公民身后一件事专窗，让群众办事少填、少报、少跑，推动一件事一次办。通过整合归并，办理材料准备精减了20份，办理环节精减了6个，效能提升83.3%，真正实现了“伤心事”“一次办”。
三是抓紧一个“全”字，服务延伸到位。沁水县积极拓展公民身后“一事一办”办理维度，将身后事办理延伸至“家门口”，在乡镇卫生所分别设立公民身后一件事一次办窗口，建立“一件事”帮办代办队伍，将过去“群众跑”“多地跑”变为“代办跑”“门口办”。2023年11月郑村镇秦某母亲因病去世，需要为母亲办理户口注销，丧葬费领取等相关事宜，秦某在卫生院“一件事”窗口填写公民身后“一件事一次办”办理登记表，一次性提交多事项申请材料后，12月11日其母丧葬费达到秦某账户，身后事项办理完结，秦某感叹，“现在太方便，母亲去世我很伤心，但是政府的服务真让我感觉‘省心’又‘暖心’”。
公民身后一件事改革开展以来，沁水县共受理联办申请759件，切实做到让逝者有尊严、亲人得慰籍，减轻了逝者家属的负担同时，提高了政府部门的服务效率和形象，提升了群众的获得感、满意度。
