沁水县行政审批服务管理局
“政务服务体验员” 为营商环境“把脉问诊”
发布日期:
2024-08-14
发布机构:
工作部门
为进一步提升政务服务水平，增强政务服务工作的透明度和公信力，近日，县行政审批服务管理局以“听民意、办实事”为工作导向，组织开展了“政务服务体验日”“我陪群众走流程”“政务服务体验员”系列活动，活动邀请了包括人大代表、企业代表、群众代表在内的40余名“政务服务体验员”走进政务大厅，“沉浸式”体验沁水各项政务服务。
此次活动意在于让“政务服务体验员”从企业、群众视角出发，通过“亲自办”的体验形式，直观的感受业务“精不精”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，将体验的过程、感受、意见建议和遇到的困难问题等及时反馈，及时梳理，逐步形成“查找问题——解决问题——长效管理”的整治闭环，把体验的“问题清单”转化为企业群众的“满意清单”，实现政务服务“听民意”“办实事”的良性互动，共同推动我县政务“质效”的双提升。
活动过程中，社保中心和司法局公证处首席代表围绕“我陪群众走流程”工作开展情况和工作亮点进行经验交流，“政务服务体验员”、县人大代表王高峰分享在办理政务服务事项过程中的办事体验以及遇到的困难和问题，并就如何进一步提升政务服务水平，提出意见和建议。多名“体验员”深入大厅各个办事区域，从咨询、取号、排队、填表、提交申报材料，近距离观摩感受窗口真实办件过程，对政务服务质效进行“全面体检”，此次活动共反馈问题5件。
下一步，县行政审批服务管理局将继续“营商环境提升”为目标，以“听民意”“办实时”为核心，以“我陪群众走流程”“政务服务体验员”为抓手，多种形式开展政务服务公开日、开放日、宣传日等活动，建立健全政务服务规范运行机制，大力纠治审批服务中的“办事难、办事慢、办事繁”问题，不断提高服务质量和水平，为企业群众提供更加精准、个性化的服务。
