沁水县行政审批服务管理局
“我陪群众走流程”让政务服务更解民意、更暖民心
发布日期:
2024-08-24
发布机构:
工作部门
为持续提升政务服务效能，近期，县政务服务中心主任成育敏、各驻厅窗口单位主要领导深入大厅窗口，开展“我陪群众走流程”活动，对群众“烦心事、揪心事、操心事”现场调研，对窗口服务态度、业务水平、资料申请、帮办代办等方面进行“沉浸式”体验，就相关业务与窗口工作人员开展交流探讨，并提出具体要求。
他强调，一要提升窗口服务水平，增强窗口人员服务意识，明晰办事指南，严格落实首问负责制、一次性告知制等制度，开展延时服务、不打烊服务等便民举措；二要加强政策宣传，做好最新相关政策解读和答疑，以便更好地为企业群众服务；三要强化帮办代办服务，积极主动向办事企业和群众宣传并提供免费帮办代办服务，通过靠前服务、主动服务、精准服务积极为企业群众排忧解难，以实际行动纠治“办事难、办事慢、办事繁”问题。
自“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作开展以来，不断创新政务服务方式，提高服务效能，协调各方力量高效解决企业和个人的急难愁盼，切实为企业群众解难事、办实事，让政务服务更解民意、更暖民心。今年以来，共开展“我陪群众走流程”活动18次，解决问题5个，回应群众关切与投诉1个。
