沁水县行政审批服务管理局
“我陪群众走流程”“零距离”服务提质效
发布日期:
2024-11-05
发布机构:
工作部门
在听民意办实事项目开展中，审批局聚焦政务服务“办事难、办事慢、办事繁”问题，通过开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等活动，深入查找群众办事过程中遇到的堵点、难点问题，力求对症下药，敢于刀刃向内，持续优化政务服务环境，不断提升群众的获得感和满意度。
近期，县政务服务中心主任成育敏、各驻厅窗口单位主要领导深入大厅窗口，开展“我陪群众走流程”活动，对群众“烦心事、揪心事、操心事”开展现场调研。
活动过程中，成育敏主任从咨询申请、资料填写、材料审核等方面全方位、零距离了解事项办理，以办事群众和窗口工作人员的身份重新审视审批环节中存在的不足，通过亲身体验、换位思考推动政务服务从“能办”到“快办”“好办”转变。他强调，一要提升窗口服务水平，增强窗口人员服务意识，明晰办事指南，严格落实首问负责制、一次性告知制等制度，开展延时服务、不打烊服务等便民举措；二要加强政策宣传，做好最新相关政策解读和答疑，以便更好地为企业群众服务；三要强化帮办代办服务，积极主动向办事企业和群众宣传并提供免费帮办代办服务，通过靠前服务、主动服务、精准服务积极为企业群众排忧解难，以实际行动纠治“办事难、办事慢、办事繁”问题。
今年以来，政务中心共组织开展“我陪群众走流程”活动18次，解决问题5个，回应群众关切与投诉1个。
下一步，政务中心将常态化开展“我陪群众走流程”活动，始终坚持问题导向、目标导向、需求导向、结果导向，从“小切口”持续发力，为企业群众提供“点对点”精准服务，切实解决企业、群众急难愁盼，让政务便民更暖心，持续优化县域营商环境。
