“精准帮办代办”尽显惠民温情

正值夏季汛期，沁水县十里乡河北村79岁独居村民霍要根夜里常常难以入睡，害怕下雨，担心已经开裂的老房顶漏雨渗水。“我这房子都是老房子了，一直没修，有没有什么办法？ ”老人向前来入户张贴“明白卡”的帮办代办员石晋芳问道，石晋芳第一时间向乡城建办电话询问危房改造的政策，并耐心为霍某解答。第二天，石晋芳便联合乡城建办工作人员上门对霍某的房子进行危房改造核实，并持续跟踪事项进展。目前，霍要根老人的房子已经修缮加固完工，居住条件的改善让他的晚年生活更加舒适无忧。

其实这仅是沁水县开展精准帮办代办服务的一个缩影，自2023年启动“精准帮办代办”服务以来，沁水县行政审批服务管理局坚持以“便民利企”为目标，以“一次办好”作要求，设立192个村（社区）帮办代办点，350名帮办代办人员，发放14802张“明白卡”和2万余张“便民联系卡”，受理群众事项2929件，服务群众14531余人次，用“100%温情”服务辖区群众和企业，解决群众的急难愁盼问题，让群众办事少跑腿、更省心。

“明白卡” 架起“便民连心桥”

“孩子在外地上班，我年纪大了不会用手机，腿脚也不方便出门，我一给笑笑打电话，她就来帮我了，要不是她，我这养老金还不知道多久能发。”嘉峰镇潘庄村村民许月兰将开心写在脸上，对上门帮办社保资格认证的帮办代办员韩笑笑赞不绝口。

郑村镇肖庄村王山自然村五保户王小宽，早年因意外导致肢体残疾，行动不便，因老年人社保及残疾证每年都需要认证，情急之下他拨打了“明白卡”上的电话，帮办代办员王娇娇了解情况后，主动联系民政办事员任锁亮一同上门为其办理老年人资格认证和残疾证资格认证，并约定每年都会定期上门服务，尽显帮办代办“温度”。

小小“明白卡”，架起“便民连心桥”。沁水县12个乡镇的各个村（社区）为居民发放了“明白卡”（或便民联系卡），上面不仅有涵盖养老认证、电子社保卡申领、电子医保凭证激活、代缴水电等服务事项，还有三级帮办代办员的联系方式。村民有困难，只需一个电话便可享受保姆式的帮代办服务，变群众跑为帮代办员跑，让服务直通民心。

“两台账”织密“惠民服务网”

村（社区）帮办代办员针对本辖区65岁以上老人、行动不便的残疾人等特殊群体及企业，逐人、逐企登记信息台账，同时，开展帮办代办实时记录，做到“一事一记”，按时办结率达到100%。

“信息台账”事前查，“服务台账”及时记已成为开展精准帮办代办服务的重要指导。随着新一轮社保认证工作的开展，帮办代办员通过事前查询信息台账中子女不在身边无人帮助的独居老人、不方便出门的高龄老人、残疾人等，提前电话联系并协调上门服务时间，及时为其提供服务，让群众切实体会到精准帮办代办带来的便利。

“帮办代办员”争做群众“暖心人”

中村镇南河村村民仝李荣因患有脑血栓生活比较困难，帮办代办员琚玉芳综合考虑实际情况后主动联系镇民政部门为其办理低保，从准备申请书、帮填家庭情况表到证明材料盖章、入户调查等环节，全程代为办理，最终顺利办理完成低保。在担任南河村帮办代办员以来，帮助群众办理介绍信开具、身份证明盖章、大病救助、缴纳居民养老保险、居民医疗保险、农村妇女“两癌筛查”、退役军人及优抚对象服务等大大小小事项60余项，累计办理130余次，用实际行动赢得了群众的好口碑。

像琚玉芳这样的帮办代办员在沁水县还有300余人，帮办代办员的职责不仅是电话里的解答咨询、协调沟通，更是走进门的帮办代办、靠前服务、爱心助老助残为一体的“一站式”、“兜底式”服务。

“老百姓的事再小都是大事，我们身处这个岗位就要用自己力量去帮助他们，为更多老百姓办实事。”固县乡南河底村帮办代办员裴婕妤表示。

“服务点”惠泽百姓“家门口”

“以前办事还得去乡里或者县里，如果手续不全，还得多跑一趟，现在有了专门的代办员，提前打个电话，不仅马上就知道怎么办、去哪办，省时省力又省心，而且还能跑上门代办，太方便了。”谷裕种植专业合作社负责人张国锋止不住地夸赞。前段时间，合作社需要变更合作社成员，但成员较多且因事务繁忙难以抽出时间办理变更，张村乡综合便民服务中心帮办代办员李腾轩抽出时间主动上门到张河村为其办理合作社成员变更，使合作社成员在家门口就办好了事。

沁水县行政审批服务管理局以企业群众需求为驱动，依托县、乡（镇）、村（社区）便民服务中心和山西银行政务服务驿站设立了“帮办代办点”，每天都有帮办代办员面带微笑，热情解答着群众的疑问，提供咨询引导、协助完善资料、协助网办等帮办代办服务，针对行动不便或其他有特殊情况的企业和群众还可提供“上门帮+全程办”的帮办代办服务，实现了“大事不出镇，小事不出村”。

通过“精准帮办代办”模式的具体实践，沁水县行政审批服务管理局充分拓展帮办代办服务场景、延伸服务时限、优化服务质量，实现帮办代办“去窗口化”“精准化”，为政务服务建设再添一抹温情色彩。