沁水县行政审批服务管理局
政务服务有“温度” 帮办代办有“速度”
在晋城市沁水县12个乡（镇）192个村设立帮办代办服务点，变政务服务“被动受理”为“主动上门”，让群众享受到足不出户办成事服务；组建300余人“沁心办”帮办代办员队伍，当好服务群众、企业的“店小二”和“诊难”“疏难”的“急诊医生”……为进一步打通政务服务的“神经末梢”，2024年以来，晋城市沁水县行政审批服务管理局持续创新服务模式，以“帮办代办精细化”为核心，全面提升政务服务体验。
为民服务“零距离” 帮办代办全力办
“叔叔，您的养老金要进行年审了，您可以到村里的便民服务点让我们的工作人员帮您进行网上年审。如果不方便，我们也可以上门帮您。”沁水县上苏庄村帮办代办员崔胖霞对村里的每一户、每一口人都熟记于心，村民家里的大事小情她心里都有一本明细账。作为村里的帮办代办员，她总是忙碌在服务群众的第一线，帮村民办“微不足道”的小事。村民崔如激动地说：“帮办代办便民举措真是太好了，服务态度好，办事效率也快！”
近年来，沁水县行政审批服务管理局围绕群众“办事难、办事慢、办事繁”，创新推出政务服务“精准帮办代办”，设立“一卡两台账”“一对一”制定“个性化”服务事项清单、配备精准帮办代办员、发放“便民联系卡”，极大提升了群众办事效率。2024年，该局结合“听民意办实事”项目，扩展了服务范围，变政务服务“被动受理”为“主动上门”，让政务服务从“能办”向“好办、快办”转变，使广大群众足不出户便能办成事。
目前，已在沁水县12个乡（镇）192个村设立帮办代办服务点，为12个乡镇192个行政村的老人和行动不便人员发放了便民服务卡，建立便民服务台账，累计提供咨询（预约）服务共3万多件。
“一对一”专员服务 帮办代办精准化
“县审批局为我们建立了审批‘明白卡’和‘一对一’联系人，企业一旦遇到了什么问题，代办人都能及时了解企业需求，帮助解决问题，给企业节约了很多成本。审批局的服务，真贴心！”沁泽三文鱼养殖基地总经理胡进富感慨地说。
据了解，沁泽三文鱼养殖基地项目是沁水县立足水资源优势引进的一个绿色环保项目，对促进当地村民增收、壮大村集体经济收入具有重要作用。为加快项目审批，该局开辟了“绿色通道”，通过“精准帮办代办”服务模式，指定专职代办员，为企业制定“一对一”的审批方案，使企业在1个工作日内就办理了相关手续。
为保障企业后续扩展，该局还为沁泽三文鱼养殖基地建立了审批“明白卡”“信息台账”，由代办员提前介入，及时了解企业需求，解决企业发展中遇到的问题，保障了企业的运营和发展。
如今，在沁水县行政审批服务管理局的精心服务下，沁泽三文鱼养殖基地实现年产成鱼800吨、年销售收入4000余万元、年利润800余万元，成为华北地区最大的三文鱼养殖基地。
为企服务“增温度” 帮办代办“加速度”
“项目筹划以来，沁水县审批局指派专人为我们提供有针对性的服务，使得项目在短时间内就具备了开工条件，真的很给力。”中国石油天然气股份有限公司山西煤层气勘探开发分公司相关负责人高兴地说。
煤层气是沁水县的支柱产业，但是，由于产业的特殊性，一个煤层气项目从立项到开工，涉及部门多、时间跨度长，无形中加重了企业负担。针对煤层气产业发展的难点堵点问题，沁水县行政审批服务管理局于2019年就开始在煤层气领域推行联合踏勘，优化审批流程，推动煤层气开采项目快速开工、规范建设、早日见效。同时，先后出台煤层气增储上产项目审批管理办法、煤层气开采区块政府统一服务实施方案、煤层气开采项目承诺制审批“一本制”实施办法、煤层气开采项目审批流程图等，成立项目手续办理“帮办代办”服务队伍，推行“一项目一方案一清单”审批模式，进一步优化审批环境，优化审批流程，推动了项目加快落地建设。据了解，针对煤层气项目，该局已将多次踏勘压缩为1次，节省环节3个以上，将原来的30个工作日压缩为4个工作日。
为打造“企业办事不求人”的营商环境，该局全面加强“三级帮办代办”服务体系建设工作，公布县级帮办代办清单255项，乡镇事项清单69项，“村可办”“村帮代办”事项76项；创新开展政务服务“精准帮办代办”活动，以企业全生命周期及65岁以上老人为重点，“个性化”明确帮办代办事项清单，“一对一”建立“一卡两台账”机制（明白卡、信息台账、服务台账），组建300余人“沁心办”帮办代办员队伍，通过“专人对接”“定期到访”“急事随访”等方式，当好服务群众、企业的“店小二”和“诊难”“疏难”的“急诊医生”，把优质精准的服务送到群众身边，以“精准帮代办”为企业按下“发展快捷键”。
“下一步，我们将不断提升服务理念，优化服务方式，创新方式方法，努力营造办事有速度、服务有温度的政务服务环境，助力全县高质量发展。”沁水县行政审批服务管理局党组书记、局长胡屹立表示。
