沁水县行政审批服务管理局
“精准帮办代办” 办出政务服务“新温度”
沁水县行政审批服务管理局自“精准帮办代办”工作开展以来，坚持以“便民”“利企”为目标，以“一次不用跑”为原则，以“帮办代办员”跑代替“群众跑”作为手段，聘请帮办代办人员350名，192个村（社区）设立帮办代办点，发放14802张“明白卡”和2万余张“便民联系卡”，受理群众事项2929件，服务群众14531余人次，用“100%温情”服务辖区群众和企业，解决群众的急难愁盼问题，让群众办事少跑腿、更省心。
“一卡两台账”架起政务服务“连心桥”
“我这房子都是老房子了，一直没修，有没有什么办法呀？”老人霍某打通“明白卡”上的帮办代办员石晋芳的电话，石晋芳了解情况后，第一时间向乡城建办电话询问危房改造的政策，第二天，便联合乡城建办工作人员上门对霍某的房子进行危房改造核实，并持续跟踪事项进展。
郑村镇肖庄村王山自然村五保户王小宽，早年因意外导致肢体残疾，行动不便，因老年人社保及残疾证每年都需要认证，情急之下他拨打了“明白卡”上的电话，帮办代办员王娇娇了解情况后，主动联系民政办事员任锁亮一同上门为其办理老年人资格认证和残疾证资格认证，并约定每年都会定期上门服务，尽显帮办代办“温度”。
近年来，沁水县行政审批服务管理局围绕群众“办事难、办事慢、办事繁”，创新推出政务服务“精准帮办代办”，在企业和特殊人群家中张贴便民服务“明白卡”（或便民联系卡），公布“定制化”事项清单、“一对一”三级帮办代办人员及联系方式；同时，按照“信息台账”事前查，“服务台账”及时记的工作标准，设立政务服务“两台账”，提前明确服务事项，及时记录服务时间，变政务服务“被动受理”为“主动上门”，让政务服务从“能办”向“好办、快办”转变，使广大群众足不出户便能办成事。目前，已在沁水县已为12个乡镇192个行政村的老人和行动不便人员发放了便民服务卡，建立便民服务“两台账”，累计提供咨询（预约）服务共3万多件。
“帮办代办员”争做政务服务“暖心人”
中村镇南河村村民仝李荣因患有脑血栓生活比较困难，帮办代办员琚玉芳在了解情况后，为其建立了精准帮办代办信息台账，主动联系镇民政部门为其办理低保，从准备申请书、帮填家庭情况表到证明材料盖章、入户调查等环节，全程代为办理，最终顺利办理完成低保。在担任南河村帮办代办员以来，帮助群众办理介绍信开具、身份证明盖章、大病救助、缴纳居民养老保险、居民医疗保险、农村妇女“两癌筛查”、退役军人及优抚对象服务等大大小小事项60余项，累计办理130余次，用实际行动赢得了群众的好口碑。
精准帮办代办工作开展以来，沁水县组建了“精准帮办代办”队伍300余人，实现了政务服务的“精准办”“上门办”“靠前办”，同时，沁水县还定期组织相关单位对帮办代办人员进行业务培训，提升帮办代办人员的帮代办服务质量，提高群众对政务服务优化的“获得感”。
“老百姓的事再小都是大事，我们身处这个岗位就要用自己力量去帮助他们，为更多老百姓办实事。”固县乡南河底村帮办代办员裴婕妤表示。
“便民服务点”延伸政务服务“家门口”
“以前办事还得去乡里办、县里办，如果手续不全，还得多跑一趟，现在有了专门的代办员，提前打个电话，不仅马上就知道怎么办、去哪办，省时省力又省心，而且还能跑上门代办，太方便了。”谷裕种植专业合作社负责人张国锋止不住地夸赞。前段时间，合作社需要变更合作社成员，但成员较多且因事务繁忙难以抽出时间办理变更，张村乡综合便民服务中心帮办代办员李腾轩抽出时间主动上门到张河村为其办理合作社成员变更，使合作社成员在家门口就办好了事。
近年来，沁水县行政审批服务管理局以企业、群众需求为驱动力，依托县、乡（镇）、村（社区）便民服务中心（点）和山西银行政务服务驿站设立“家门口”的“帮办代办点”，帮办代办员实时为办事群众、企业提供咨询引导、完善资料、协助网办等帮办服务，并针对行动不便或其他有特殊情况的企业、群众提供“上门帮+全程办”的代办服务，实现了“大事不出镇，小事不出村，简单事门口办”政务服务新模式。
下一步，沁水县行政审批服务管理局将进一步拓展帮办代办服务场景、延伸服务时限、提升服务质量，优化服务方式，努力营造办事有速度、服务有温度的政务服务环境，为沁水县高质量发展增添新助力。
