端氏镇高庄村：政务热线听民生 提升品质增幸福

一大早，沁水县端氏镇高庄村的村民倪某已经等在了镇政府门前，他手捧着“为人民服务”的锦旗，见到政府工作人员时，激动的泪水打湿了眼眶：“太感谢您了，整整困扰了我15年的问题终于解决了，这真是我心头的一根刺啊，我差一点以为就要带进棺材里了，没想到啊，实在太谢谢你们了。”

事情还得回到15年前。2007年11月，端氏镇高庄村的土地被征收。征地时，倪某所持有的土地证上显示占用其土地为0.8亩，而实际占用土地为1亩，赔偿金额共计28230元。2011年，高庄村为村民发放土地补偿赔偿，倪某因赔偿金额没有达到预期，一直未领取补偿款。之后数年，倪某不断地向各级政府反映问题。今年10月26日，端氏镇人民政府再次收到反映该问题的政务服务便民热线。时间已经过去15个年头了，端氏镇人民政府工作人员也感到为难，他说：“这十几年时间，不说物价飞涨，政策都变了好多次。到底倪某是漫天要价呢，还是确实有不可逾越的症结呢。”带着疑惑，他不知从何下手，但转念一想，土地是老百姓赖以生存的根本，农村土地征收关系着老百姓的切身利益。一旦启动征收程序，老百姓生活的根基就会随之变动。倪某坚持这么多年，背后一定有什么隐情。于是，他横下一条心，本着坚决不让老百姓吃亏的理念，开始下功夫去核实并解决问题。他详细了解了事情的来龙去脉，查阅书面资料，到相关部门问询情况，仔细研究政策变化，找出以往处理该问题的症结所在。在掌握全部实情后，他列出多种方案，多次与倪某进行沟通协调，帮他解读相关政策、分析形势、计算得失。通过不懈努力，倪某终于被他的诚心和付出所打动，考虑到自身实际情况，于11月8日达成协议，对办理结果表示非常满意。于是，出现了一大早送锦旗的那一幕。

“晋城市12345政务服务便民热线接到群众来电，对你县在处理端氏镇高庄村绿化带处预留出入口问题、高庄村强制征地、端氏村住房取暖等问题中的服务态度及服务质量表示感谢，现予以告知。望贵单位继续坚持以人民为中心的发展思想……，为热线实现高质量发展贡献一份力量。”在端氏镇接到群众锦旗的同时，沁水县行政审批局也接到了来自市委市政府的表扬信。

11月15日，冬季供暖期的第一天，家住沁水县端氏镇端氏村御景苑小区的李先生就通过政务服务便民热线反映，家里暖气管道内无水，小区一直未进行试水，望相关部门尽快协调供暖。接下来的几天，陆续有15人反映供暖问题。冬季供暖服务一直是端氏镇近年来的老大难问题，也是一件事关民声的大事。接办的镇政府工作人员丝毫不敢懈怠，白天工作忙就利用晚饭后时间进小区、进企业、进家户，广听民意、寻求办法，他们利用一周时间集中走访各小区住户及物业了解情况，协调督促各相关单位和企业，用最短时间、最快速度解决难题。目前17个村涉及5304户已经供暖完成，老百姓在家中真正感受到了家的温度，也感受到了政府的温暖。

“中国式现代化，民生为大”。中国式现代化是14亿中国人民的现代化。保障和改善民生没有终点，只有连续不断的新起点。从市委发来的表扬信，到群众送来的红锦旗，土地征收、冬季取暖、绿化环境……等等以往的难题，都成为端氏镇群众口中津津乐道的“大好事”。端氏镇政府新一届领导班子始终把解决民生问题作为头等大事来抓，在扛责任、勇担当、解难题、作表率的浓厚氛围下，用心用力解决群众反映强烈的热点难点问题，努力提升人民生活品质，让基层老百姓享受到更多获得感、幸福感、安全感。今年5至10月，半年时间端氏镇政府共接收晋城市12345政务服务便民热线问题93件，办结率100%，满意率97.85%。9月至今，这一季度该镇接收率100%，办结率100%，满意率100%，解决率100%。“四百”成绩单，不仅让端氏镇政府各项工作排名向前跨了一大步，更让越来越多的群众在高质量发展中得到了实惠。