沁水县固县乡
做好服务热线，构建和美固县
今年以来，固县乡“12345”热线工作在县委县政府的坚强领导下，以构建和美固县为目标，始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念，不断创新工作方法，调整接单办单流程，加大督办力度，努力抓热点、解疑点、破难点，真心实意地帮助群众排忧解难，切实解决了一批群众关心的实际问题。截止到6月底，共接到上级派发电子工单10条，按时办结10条，按时反馈10条，不满意量为0，1-6月份平均得分96.58分，在12个乡镇考核排名中排第一。
一、提高思想认识，加强组织领导
我乡高度重视12345热线工作，建立了一把手全面抓，分管领导具体抓，工作成员各负其责的工作领导体制和工作机制，形成了上下联动的责任体系。认真贯彻落实省、市、县关于12345热线工作部署，专门设立了热线办公室，从接收到回复等环节都有专人负责，按照职责分工，明确具体责任，形成了一级抓一级，层层抓落实的齐抓共管局面，有效地保证了我乡12345热线工作责任制的全面实施。
二、转变工作作风，提高服务水平
今年我乡在全体党员干部中深入开展学习贯彻党的二十大精神主题活动，将服务理念作为日常工作的精髓贯穿始终，推动全乡形成干事创业、遵纪守法、风清气正的服务发展氛围。在“12345”承办工作中要求树牢群众观点，把群众满意不满意作为衡量工作质量的标尺。
三、站所协作联动，增强工作合力
对于“12345”平台交办的问题常常会涉及到其它站所，对于热线办公室能处理的，要求各责任人不允许推诿扯皮，第一时间做好回复工作。对于涉及到其它站所专业领域的，首先做好沟通，各站所再深入群众进一步了解问题，找到解决问题的根本方法，再在平台进行回复。通过各站所的协作联动，进一步增强了工作合力，提升了工作效率。
我乡在12345政务热线工作中虽然取得了一定的成绩，得到了群众的好评，但我们的工作离群众的期望还有一定差距。今年后半年，我乡将进一步健全机制，深入学习研究，以饱满的热情、扎实的工作作风，切实拓宽应对困难的思路，争做老百姓的“贴心人”，争当服务“排头兵”，提高群众诉求办理成效，为构建和美固县贡献力量。
