沁水县住房和城乡建设管理局
聚焦服务短板攻坚 赋能基层民生治理——沁水县抓实物业服务队伍专业化建设
发布日期:
2026-09-02
发布机构:
县住房和城乡建设管理局
为持续规范物业服务管理秩序，补齐一线客服服务短板，精准破解物业领域群众急难愁盼问题，全面提升住宅小区精细化治理质效，近日，县住建局组织开展全县物业服务能力提升专题培训。全县各物业服务企业项目经理、一线客服工作人员共计80人参训。
本次培训坚持问题导向、靶向施教，紧密结合我县物业日常监管、12345政务热线、智慧物业平台高频投诉情况，直面当前物业服务突出短板，重点围绕环境卫生整改不闭环、小区配套遗留问题答复不规范、电梯设施报修处置滞后、客服沟通服务简单粗放等群众急难愁盼问题，深入剖析问题成因，梳理日常服务流程漏洞，精准明确提质整改方向。培训特邀行业资深讲师授课，紧扣物业一线履职实际，围绕物业服务规范接待、业主诉求闭环处置、邻里矛盾柔性化解、岗位履职法律风险防控等核心业务，结合大量真实基层案例开展系统授课，内容务实精准、指导性强，有效帮助参训人员进一步规范服务流程、理清工作思路，全面提升问题处置能力和岗位风险防控水平。
此次培训有效夯实了我县物业从业人员专业基础，推动服务理念、服务水平、处置能力全面提升。下一步，县住建局将常态化开展物业行业业务培训和监督管理工作，督促各物业企业做好对标提质、落地整改、成果转化，持续推动物业服务标准化、精细化、规范化升级，从源头化解物业领域矛盾纠纷，切实提升群众居住获得感、幸福感、安全感。
