沁水县行政审批服务管理局
帮办代办暖民心 村委关怀送上门
“闺女，快坐！快坐！”肖庄村桃掌自然村的土炕上，78岁的于秋纪老人拉着帮办代办员王娇娇的手不肯放，眼角的皱纹里泛着泪光，“这大半年，你们天天给我俩送饭、办手续，比亲闺女还贴心！”老人的话，道尽了肖庄村便民服务点的初心——用“帮办代办”的小举措，串起“精准服务”的大温暖。今年以来，村委累计为村民帮办代办事项30余项、办理300余次，服务1000余人次，让“办事不出村”从承诺变成日常。
“暖心餐” 托起独居老人幸福晚年
肖庄村针对村内高龄独居老人的特殊需求，深化“精准帮办代办”服务，开设24小时“爱心专线”，帮办员轮班接听，老人一个电话就能喊来帮办员上门为其领取养老金、剪指甲、剪头发；更联动乡镇“共济养老”政策，把助餐服务细化到“年龄档”：70-79岁老人，每餐只需2.6元就能在村食堂吃上热乎饭；80岁以上和行动不便的，由志愿者“一对一”送餐上门。
“以前凑合煮碗面，现在能吃上热乎饭菜，胃暖了，心也暖了！”80岁的张大爷脸上的皱纹都舒展开了。今年以来，肖庄村累计为40余名高龄老人提供送餐服务1200余次，解决“做饭难、吃饭难”问题。
“代办队”兜牢特殊群体民生底线
针对村里一些瘫痪在床、重度残疾的特殊群体，肖庄村特组建了一支以帮办代办人员为主、网格员为辅的“问需小分队”，每周定期入户走访，从申请特困供养到办残疾人证，从调医保到领补贴，联合乡镇工作人员一起上门，让村民切实享受到“家门口”的便利与温暖。
于秋纪夫妇就是小分队的“老熟人”。王娇娇第一次上门时发现于秋纪老人因患病长期卧床，子女又不在身边，生活多有不便。“大爷大妈，我是你们的帮办员，以后有什么事，打我电话就行！”她当场掏出一张“明白卡”，上面印着县乡村三级帮办员电话和可办事项清单。这张卡，成了老两口的“安心符”。养老保险认证、残疾人补贴申请、医保缴费……王娇娇件件记在心里，件件办得利索。如今，她不仅帮着跑腿，还每天中午送餐，成了老人口中的“亲闺女”。
“一卡两台账”守好惠企便民服务初心
自2023年起，肖庄村以“便民服务标准化”为目标，推行“一卡两台账”服务模式（即“明白卡”“需求台账”“服务台账”），推动服务从“被动响应”向“主动精准”转变。面向全村65岁以上老人、残疾人、个体户及企业，发放定制化“明白卡”，卡上印着帮办员姓名、电话、可办事项，实现“一卡在手、办事无忧”。建立“需求台账”，动态记录老人健康状况、残疾人士辅具需求、困难家庭救助诉求等“个性化需求”；同时，建立“服务台账”，对每件事项标注事项办理进度，通过“双台账”联动，实现服务可追踪、可评价，有效提升群众满意度。
这机制不仅暖了村民，还惠了村企。村里83家企业、128家个体工商户手里都有“明白卡”，清晰标注着营业执照登记、注销、工商年检审核等可代办项目。今年以来，村委已帮办企业执照登记、注销30多次、工商年检50多次，“大事不出镇，小事不出村”成了现实。
走在肖庄村的小路上，时常能看到帮代办员忙碌的身影：或是帮老人代缴水电费，或是为商户送办营业执照，或是骑着送餐车为行动不便老人送餐……这一张张穿梭的身影，一声声真诚的感谢，正是肖庄村用实干诠释为民初心的见证。下一步，肖庄村将继续深耕便民服务，用细致入微的帮办代办服务，将关怀送进每一户家庭、每一家商户。
