帮办代办人员根据申请人需求提供政策咨询、问题解答、流程讲解、申请材料辅导填写、网上申报服务。工作原则为需求导向，全域覆盖；志愿服务，无偿受理；自主选择，无偿服务；协作联动、合法高效。